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继“共享”之后，眼下“无人便利”风头最劲。今年6月，娃哈哈和深兰科技签订3年10台Take Go无人零售产品；7月淘咖啡开业，掀起无人超市跟风大潮。

无人售货，无人值守，感觉经营成本大大下降，多家无人便利店的负责人和业内人士称，经营成本的下降在一定程度上会反馈到消费者身上。无人便利店的初衷是通过“无人”来降低成本，从而达到“互惠互利”的目的。据报道，某些无人便利店内，14件商品9件比大超市贵，虽然每天有很多人次进店，但要生根却还有待进一步成熟。

无人超市改变的是什么？

网上流行一则《马云推出无人超市，大妈怎么看？》的段子。大妈问记者：“超市不需要员工了，那东西是不是更便宜啦？”关于无人超市改变传统购物方式的提问，大妈回答：“改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！”大妈最后一番话更是道出了民众对无人超市的期盼：“马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。”

什么是幸福的改变？从消费者的角度来看，就是能有多少“获得感”。价格是否实惠，购物方式是否便利，商品质量是否过关，等等，都是购物时需要考虑的问题。无人便利店“忽如一夜春风来”，以其网购的优势迅速“吸粉”，当前魅力主要体现在一个“便”字上。

然而很多无人便利店的“便”只是个噱头，恐怕“无人”才是重点吧。很多便利店在购物步骤上不减反而增加：扫码进门，拿东西放在收银台，扫码支付，出门再验证等。当然也有一些做的比较好的，比如深兰科技Take Go，他们是扫手开门，拿了就走的，突破了用户非得用手机扫码才能进门买东西的限制。

但是，大多数消费者最关切的，还是货比三家之后的实惠。所以，能吸引市民一时的是购物体验的“便”，走向长远却离不开实惠的“利”。如果“便”“利”不能兼得，无人便利店又有多少存在的意义？在缺乏现场人员与客户面对面沟通的情况下，无人店与有人店各有优势，有人店内有售货员导购的温馨，仅凭新科技引发人购物体验的好奇心，无人店又能走多远？

对于无人超市的各种担忧

任何新事物的出现，都有一个被人接受的过程，即使只是最后一公里，走起来也很艰难，不少初创企业不是倒在技术上，而是倒在技术和产品被客户和市场接受上。尽管共享单车、无人超市这些新模式都有强大资本的支撑，绑在阿里、腾讯等航母一起，但也需迎接最后一公里的挑战。

一是消费者道德素质的挑战，共享单车、无人超市需要的是有道德的消费者，在无人监管下买东西租单车按诚信付钱，但实际情况并不理想，有的不付钱，有的充当行窃者，有的充当破坏者，还需要管理创新和信用体系的配套。

二是无人超市这种模式也需经受道德挎问，无人驾驶让司机失业，无人工厂让工程师和技工失业，写作智能机器人让年轻记者失业，无人超市让售货员失业，大批失业影响的是众多家庭的生计和生活质量，如果弃之不顾，是否符合社会道德？

三是经受传统监管方式的挑战，以传统方式监管新模式，很可能是一管就死，一放就乱。

四是客户体验和客户价值的考验，无人超市若让人感受不佳，带来的不是价值而是烦恼，也很难让客户和市场欣然接受。当然，如果能够在挑战中成长，在问题中改进，在考验中坚守初心，那么谁也挡不住创新的脚步。

未来零售行业出路在哪里？

马云认为，线上+线下+物流是零售新方向，所以出现了大量无人超市，大部分的无人超市都是放在社区里边，然而对于全零售行业最大的客流问题还是没能很好解决。

随着人工智能的发展，各行各业都在运用人工智能技术解决问题，当然作为人类生活所需的零售行业走在前列。

微信等APP淘汰传统纸媒，电视媒体，让受众获取信息碎片化，及时化；例如深兰科技他们提出的智能零售的无人驾驶系统，可以运用在生鲜行业，水果，饮品，乳业，化妆品等零售行业，让产品出现在主力客群的主力场景，地铁，机场，办公室，社区等都可以随处扫手买东西，实现购物碎片化，便捷化。

运用人工智能+零售的解决方案，让冰柜厂家的冰柜变商店，功能的增加势必带来质的飞跃，冰柜完全不用放在超市里存放东西了，可以直接摆放在主力客群主力场景自动售卖东西了；卖零食的，卖化妆品的，卖饮料的，也可以不用直接找代理商了，完成F2B2C模式到F2C模式的蜕变，砍掉中间商，增加销售渠道，把剩下的钱让利给客户，增加客户粘度，实现快速长期变现。

人工智能+零售助力社会发展

人工智能在零售行业的改变将是走入寻常生活的又一伟大创举，但毋庸讳言，任何事物都具有两面性，诚如人们所担忧的，人工智能的出现难免给相关行业、职业的劳动者带来“生存危机”。

新技术淘汰落后技术是永恒的主题，人工智能技术的无人智能零售店也将淘汰很多扫码的无人零售店。然而，回顾科技进步历程，情况并没有那么糟。蒸汽机的发明，让人类从此进入了机器时代。但机器取代劳力，想必在当时也引起了很多人的恐慌。

然而，机器时代，让很多人学会了制造机器，修理机器，操作机器；汽车的出现，让马车车夫失业了，但汽车产业和运输业的发达，反而创造了更多的工作岗位。辩证来看，事物总是存在正反两个方面，一方面它可能促使某些东西消亡，但同时它又会催生新的事物。

回顾科技进步史，每一次技术创新都带来一轮新的产业革命，最终推动人类文明向前迈进一大步。从这一点来说，其实我们也没有必要对新生事物感到过分恐慌。正如无人超市一样，或许它最终会取代传统零售。但它同时会创造新的工作岗位：比如理货员、配送员、维修员、程序员。

新生岗位的产生，人员的重新分工，知识的积累，技术的进步，将会更加催生零售行业的进一步改变。

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