天猫双11客服将直播50余场 分享平台玩法
鼎聚科创／行业资讯／Oct 23, 2019天猫：第11个天猫双11的参与者将新增1亿
据报道，10月23日，2019天猫双11活动现已正式启动，客服主播将在今年天猫双11期间，累计直播共计50余场，主要目的是为给用户分享双11平台玩法规则。用户可以通过点击手机淘宝客户端中的客服小蜜，或盒马、飞猪APP的客服，与天猫、淘宝客服进行直播互动，获取双11玩法。
此外，淘宝特意在新用户的主要页面设置了智能客服小蜜机器人，消费者不仅可以通过该机器人寻找到直达红包、权益等常见问题的入口，更是可以帮助新用户方便快捷地联系人工客服。
预售开始后，部分消费者还会在手机淘宝内，接收到由平台提供的“主动服务”，如“小蜜教你用购物津贴”等系统推送。预计该服务将在双11期间覆盖近亿消费者，并将帮助超过98%的消费者解决问题。
据了解，今年天猫双11在发货周期方面做出优化，大量商品发货时长缩短了两天。0秒极速退款、1小时上门取件等服务，也扩大了覆盖范围，所有买家在双11期间均可享受这些服务。
值得一提的是，淘宝退货运费险从“首重免运费”升级为“免费上门退”。此外，平台通过智能预测物流线路能力，新推出“承诺达”服务，对消费承诺晚到必赔，该服务将在服饰快消等类目的部分天猫商家中率先试用。
此文章来自腾讯、新浪
