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   前几年跨境电商平台蜂拥而起，但随着电商红利的消失，特别是2016年4月8日起实施跨境电商零售进口税收新政策后，原本火爆的跨境电商迅速降温，线下体验店逐渐成为跨境电商平台探索的方向。

   从线下到线上

   2017年7月，主打进口品体验式卖场的KK馆获得亿元级A轮融资，由璀璨资本和深创投联合投资，此次融资主要用于海外供应链建设、实体店扩张、产品迭代升级。与早期的跨境电商不同，KK馆团队是从实体零售行业切入，继而进行线下与线上的融合，目前在广州、深圳、东莞、佛山等地开设了20余家线下店。
   
   吴悦宁认为，开放加盟的一大好处在于可以获得优质的铺位，而在实体行业，位置是最重要的资源，相当于流量入口，商品就是内容。据他介绍，KK馆目前采取直营模式，今年内计划开到30家门店，在开到50家店后会考虑开放加盟。

   差异化竞争，重视后台布局

   面对零售行业严重的同质化现象，吴悦宁认为，“你卖的商品别的地方也有，这个行业要拼的是运营效率、成本和体验。”KK馆通过卖爆款、精品，提高运营效率，降低成本，从而降低商品价格，带动人气。“零售的真正竞争力在于供应链，要确保商品的优势，逐步布局优势产品，比如代理国外品牌。”

   在后台建设方面，KK馆的IT建设有较大的投入，把进口品供应链、电商/O2O、仓储、前后端的SaaS系统等既有的模式整合到一起，从而提升效率。

   提升顾客体验，从细节着手

   在吴悦宁看来，零售水平高低的关键在于创始人对零售的认知。与电商相比，实体零售的复杂程度要大得多，实体店的一个关键词就是“琐碎”，从店面装修到空间布局、商品摆设，以至于每一个价格牌都需要精心布置。作为一个“体验式”卖场，顾客的体验显得尤为重要。

   传统的实体店员工一般有推销的任务，员工的培训、薪资成本较高，KK馆强调店员“不主动干预”，只需要做好理货、收货、巡店、收银等工作，取消导购、面对面销售的服务，降低人力成本，而且员工可以快速培训上岗。

   “新零售本质上没有创新”

   随着电商红利的消失，越来越多的商家开始以消费者为中心，重新构建“人、货、场”三要素，将消费体验放在第一位。其实无论对于商家还是消费者，新零售的真正内涵是消费体验的提升，这与消费升级的趋势是一致的。

   “新零售没有创新，无非还是人、店、货，其实是效率的提升，模式的重组。”吴悦宁认为，把传统的、旧的模式、业态打散再重新组合，还能活着的，那就是新零售。无人便利店也好，技术创新也好，始终还是要围绕着商品本身，不能本末倒置，是否质量更好、更便宜、更方便，关键在于品质、价格和体验。

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